Politique de remboursement

Cette politique explique vos deux possibilités après un achat sur easydouche.com : changer d'avis (droit de rétractation) ou faire réparer, remplacer ou rembourser un produit défectueux (garantie légale de conformité). Nous livrons actuellement uniquement en France.

1. Changer d'avis : le droit de rétractation (14 jours)

Les délais

  • Pour nous informer : vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous dire que vous vous rétractez, sans avoir à donner de motif. Si votre commande arrive en plusieurs colis, ce délai court à partir de la réception du dernier colis. Votre rétractation est dans les délais si vous nous l'envoyez avant la fin de ce délai.
  • Pour renvoyer le produit : vous disposez ensuite de 14 jours à compter du jour où vous nous avez informés de votre rétractation.

Comment vous rétracter

  1. Informez-nous de votre décision. Le plus simple est d'utiliser notre fonction de rétractation en ligne : cliquez sur le lien « Se rétracter du contrat ici », présent en bas de chaque page du site pendant toute la durée du délai, remplissez le formulaire (nom, e-mail, numéro de commande), puis cliquez sur « Confirmer la rétractation ». Vous pouvez aussi nous envoyer une déclaration claire, par exemple un e-mail à contact@easydouche.com, ou utiliser notre modèle de formulaire de rétractation (facultatif).
  2. Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail. Si vous utilisez la fonction en ligne, il vous est envoyé immédiatement et reprend le contenu de votre déclaration, avec la date et l'heure de son envoi.
  3. Renvoyez le produit à l'adresse suivante, avec votre numéro de commande : Atitqa SRL (Easydouche), Chaussée de Mons 1229, 1070 Anderlecht, Belgique.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi, surtout pour un article d'une valeur supérieure à 25,00 €, afin de pouvoir prouver l'envoi.

État du produit

Vous pouvez déballer et examiner le produit comme vous le feriez en magasin, pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Si le produit a été installé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour cet examen, ou s'il a été abîmé après la livraison, nous pouvons déduire du remboursement la perte de valeur qui en résulte. Votre droit de rétractation n'est pas supprimé pour autant.

Nous vous recommandons de renvoyer le produit dans son emballage d'origine ou dans un emballage qui le protège bien pendant le transport.

Remboursement

  • Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où vous nous avez informés de votre rétractation. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son renvoi, selon ce qui arrive en premier.
  • Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison standard que vous avez payés. Si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard, la différence n'est pas remboursée.
  • Nous utilisons le même moyen de paiement que pour votre achat, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen. Le remboursement ne vous coûte rien.

Produits exclus

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Nous ne proposons pas de tels produits actuellement : nos colonnes de douche peuvent toutes être retournées dans les conditions ci-dessus.

2. Produit défectueux ou non conforme : la garantie légale de conformité (2 ans)

Ce cas est différent d'un changement d'avis et n'est pas limité à 14 jours.

  • Durée : nous répondons des défauts de conformité qui existent à la livraison et qui apparaissent dans les 2 ans suivant la livraison.
  • Preuve : pendant ces 2 ans, un défaut qui apparaît est présumé exister au moment de la livraison. Vous n'avez pas à prouver son origine.
  • Signalement : signalez-nous le défaut dans les 2 mois suivant sa découverte, avec votre numéro de commande et, si possible, des photos ou une vidéo.
  • Solutions : nous réparons ou remplaçons d'abord le produit, sans frais pour vous, dans un délai raisonnable. Les frais de renvoi sont alors à notre charge : contactez-nous avant tout envoi pour recevoir les instructions.
  • Si la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas fait dans un délai raisonnable ou vous cause un inconvénient majeur, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou, si le défaut n'est pas mineur, l'annulation de la vente avec remboursement.

Cette garantie ne couvre pas les dommages causés après la livraison, par exemple par une mauvaise installation ou un mauvais usage.

3. Colis endommagé à la livraison

Si le colis est visiblement endommagé, refusez-le si possible ou notez une réserve auprès du transporteur, puis contactez-nous dans les 48 heures avec des photos du colis et du produit. Cette démarche nous aide à traiter le problème plus vite, mais elle ne limite pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité.

4. Si votre remboursement tarde

Vérifiez d'abord votre relevé bancaire : un remboursement peut prendre quelques jours à apparaître, selon votre banque. Si vous ne voyez rien, contactez-nous à contact@easydouche.com.

5. Nous contacter

Atitqa SRL (Easydouche)
Adresse : Chaussée de Mons 1229, 1070 Anderlecht, Belgique
E-mail : contact@easydouche.com
Téléphone : +32 485 10 48 02
Service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure de Bruxelles)
Numéro d'entreprise (BCE) : 0778.833.091
Numéro de TVA : BE0778.833.091

Voir aussi : politique d'expédition et conditions générales de vente.

Dernière mise à jour : 30/10/2026