Formulaire de rétractation
Vous disposez de 14 jours après la réception de votre commande pour nous informer que vous vous rétractez, sans avoir à donner de motif. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire : toute déclaration claire, par exemple un e-mail, est valable. Les conditions complètes figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment l'envoyer
- Par e-mail : copiez le modèle dans un message à contact@easydouche.com.
- Par courrier : Atitqa SRL (Easydouche), Chaussée de Mons 1229, 1070 Anderlecht, Belgique.
Nous vous confirmons la réception de votre rétractation par e-mail.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'Atitqa SRL (Easydouche), Chaussée de Mons 1229, 1070 Anderlecht, Belgique – contact@easydouche.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous :
Numéro de commande :
Produit(s) :
Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas d'envoi du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il une fois que j'ai commandé ?
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre commande est validée. Elle est ensuite préparée en 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi. Dès l'expédition, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail.
Quels sont les délais de livraison ?
Préparation : 1 à 2 jours ouvrés, du lundi au vendredi (hors jours fériés). Une commande passée le week-end ou un jour férié est préparée à partir du jour ouvré suivant.
Acheminement en France : 7 à 15 jours ouvrés après l'expédition.
Délai total estimé : 8 à 17 jours ouvrés entre votre commande et la livraison.
Nos produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos partenaires fabricants. Dès l'expédition, vous recevez un numéro de suivi par e-mail et pouvez suivre votre colis sur la page Suivre ma commande.
Est-ce que la livraison est gratuite ?
Oui. La livraison standard suivie est gratuite pour toutes les commandes livrées en France.
Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais annoncés ?
La première chose à faire est de consulter le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Les informations y sont mises à jour en temps réel et peuvent vous donner une
idée de la localisation de votre colis et des raisons du retard.
Si le suivi indique un problème ou si le colis semble bloqué, il est souvent
utile de contacter directement le service client du transporteur. Munissez-vous
de votre numéro de suivi pour faciliter la communication.
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste,
contactez-nous immédiatement. Vous pouvez nous joindre par e-mail.
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande pour que nous puissions agir rapidement.
Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?
Si vous constatez que
le colis est clairement endommagé au moment de la livraison, la meilleure
solution est de le refuser. Indiquez au livreur le motif du refus ("colis
endommagé"). Le colis nous sera alors automatiquement retourné.
Si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de vérifier le colis ou si le
dommage est moins visible, acceptez la livraison mais indiquez une
réserve sur le bon de transport. Mentionnez clairement "Colis
endommagé" ou "Sous réserve de déballage". Prenez des photos du
carton et des dommages éventuels.
Dans les 48
heures suivant la réception, contactez notre service client. Pour accélérer
le processus, veuillez nous fournir les éléments suivants :
- Votre numéro de commande.
- Des photos claires du colis, de
l'étiquette d'expédition et des dommages constatés sur le produit.
Comment contacter le service client ?
E-mail : contact@easydouche.com
Téléphone : +32 485 10 48 02
Service client : du lundi au vendredi, de 10 h à 17 h (heure de Bruxelles)