FAQ's

Des questions sur nos produits, sur ou sur notre site ? On a regroupé ici les questions qu’on nous pose le plus souvent !

 

Contenu réductible

Que se passe-t-il unefois que j'ai commandé?

Après avoir commandé,
votre commande sera validé et traité dans un délai de 1 à 2 jours du
Lundi au Samedi. Ensuite un lien de suivie est envoyé par email dès
l'expedition de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Traitement des Commandes, Délais & Livraisons

Heure Limite de Traitement des Commandes

- Commandes passées avant 14h00 (du lundi au vendredi) : traitées le jour ouvrable même.

- Commandes passées après 14h00, le week-end ou les jours fériés : traitées le prochain jour ouvrable.

Délais de Traitement

- 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délais de Livraison

- France : 7 à 15 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Délai Total de Livraison (France)

- 8 à 17 jours ouvrables.

Note : Les délais de livraison sont donnés à
titre indicatif. Certains articles peuvent être expédiés depuis nos entrepôts
internationaux. Conformément à la loi, le délai maximal de livraison est
de 30 jours, sauf accord contraire.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez
un email de confirmation avec votre numéro de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis via notre page Suivre Ma
Commande.

Esque la livraison est gratuite?

Que faire si ma commande n'arrive pas dans les délais annoncés ?

La première chose à faire est de consulter le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail.
Les informations y sont mises à jour en temps réel et peuvent vous donner une
idée de la localisation de votre colis et des raisons du retard.

Si le suivi indique un problème ou si le colis semble bloqué, il est souvent
utile de contacter directement le service client du transporteur. Munissez-vous
de votre numéro de suivi pour faciliter la communication.

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste,
contactez-nous immédiatement. Vous pouvez nous joindre par e-mail.

N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande pour que nous puissions agir rapidement.

Que dois-je faire si je reçois un colis endommagé ?

Si vous constatez que
le colis est clairement endommagé au moment de la livraison, la meilleure
solution est de le refuser. Indiquez au livreur le motif du refus ("colis
endommagé"). Le colis nous sera alors automatiquement retourné.

Si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de vérifier le colis ou si le
dommage est moins visible, acceptez la livraison mais indiquez une
réserve sur le bon de transport. Mentionnez clairement "Colis
endommagé" ou "Sous réserve de déballage". Prenez des photos du
carton et des dommages éventuels.

Dans les 48
heures suivant la réception, contactez notre service client. Pour accélérer
le processus, veuillez nous fournir les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande.
  • Des photos claires du colis, de
    l'étiquette d'expédition et des dommages constatés sur le produit.

Comment contacter le service client?

Email: contact@easydouche.com
Téléphone : +32 485 10 48 02

Service client : du lundi au vendredi, de 10h00 à 17h00 (GMT+)