Après avoir commandé, votre commande sera validé et traité dans un délai de 1 à 3 jours (du lundi au dimanche). Ensuite un lien de suivie est envoyé par email dès l'expedition de votre commande.

Les délais de livraison sont de 3 à 15 jours (du lundi au vendredi). Les délais peuvent varier selon la destination et les services postaux

La première chose à faire est de consulter le lien de suivi que nous vous avons envoyé par e-mail. Les informations y sont mises à jour en temps réel et peuvent vous donner une idée de la localisation de votre colis et des raisons du retard.

Si le suivi indique un problème ou si le colis semble bloqué, il est souvent utile de contacter directement le service client du transporteur. Munissez-vous de votre numéro de suivi pour faciliter la communication.

Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante ou si le problème persiste, contactez-nous immédiatement. Vous pouvez nous joindre par e-mail.
N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande pour que nous puissions agir rapidement.

Si vous constatez que le colis est clairement endommagé au moment de la livraison, la meilleure solution est de le refuser. Indiquez au livreur le motif du refus ("colis endommagé"). Le colis nous sera alors automatiquement retourné.

Si le livreur ne vous laisse pas la possibilité de vérifier le colis ou si le dommage est moins visible, acceptez la livraison mais indiquez une réserve sur le bon de transport. Mentionnez clairement "Colis endommagé" ou "Sous réserve de déballage". Prenez des photos du carton et des dommages éventuels.

Dans les 48 heures suivant la réception, contactez notre service client. Pour accélérer le processus, veuillez nous fournir les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires du colis, de l'étiquette d'expédition et des dommages constatés sur le produit.