Retours et remboursements
Chez Easy Douche, nous priorisons la satisfaction de nos clients et nous visons à offrir une excellente expérience d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne pourra être effectué
Nous acceptons les retours d’articles neufs, inutilisés et dans leur état d'origine dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
1️⃣ Contactez notre service client à contact@easydouche.com pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation mis à disposition sur notre site.
3️⃣ Après validation, renvoyez l’article à l’adresse suivante :
📍 Adresse de retour : Chaussée de Mons 1229, 1070 ANDERLECHT (Belgique)
Frais et responsabilité de l’expédition retour
● Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.
● L’expédition du colis retour est sous votre responsabilité, nous ne pouvons garantir sa réception par nos équipes.
● Si la valeur du produit retourné dépasse 100,00 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
Articles non éligibles au retour
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Articles sanitaires, hygiéniques ou liés à la santé (tels que les pommeaux de douche, filtres, etc., si le sceau de l'emballage a été brisé ou si l'article a été installé et utilisé).
- Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (si applicable).
- Cartes cadeaux
- Produits ayant été visiblement endommagés, salis, installés ou trop utilisés au-delà du nécessaire pour inspecter le produit.
- Articles sans leur emballage d'origine intact ou avec des accessoires manquants.
Remboursements et échanges
Conditions d’acceptation d’un remboursement ou échange
● Toute demande de retour effectuée après 14 jours suivant la réception de la commande ne sera pas acceptée.
● Si des défauts ou dommages sont constatés sur l’article retourné sans preuve fournie à l’avance (photos ou vidéos), la demande de remboursement ou d’échange sera automatiquement annulée.
● L’article doit être retourné dans son emballage d’origine. Tout retour contenant des articles tachés ou marqués ne sera ni échangé ni remboursé.
● Afin d'assurer le traitement rapide de votre retour, veuillez joindre une copie du mail de confirmation de commande ou une feuille indiquant le numéro de commande. L'absence de ces informations pourrait retarder le traitement de votre remboursement.
Traitement du remboursement
Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et valider ou refuser le remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement initial sous un délai de 10 jours (variable selon les banques).
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l’émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@easydouche.com.
Échanges
Seuls les articles défectueux ou endommagés lors de la livraison peuvent être remplacés.
Pour prouver que le dommage n’a pas été causé après réception, nous demandons une photo du produit dans son emballage d’origine au moment du déballage, avec l’étiquette et les informations de livraison visibles.
Si un échange est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@easydouche.com.
Détails de l'entreprise & Contactez-nous:
Nom de l'entreprise: Atitqa (Easy Douche)
Adresse: Chaussée de Mons 1229, 1070 ANDERLECHT (Belgique)
E-mail: contact@easydouche.com.
Téléphone: +32485104802
Numéro de TVA: BE0778.833.091
Dernière mise à jour de cette page: 16/10/2025