Retours et remboursements

Chez Easydouche, nous plaçons la satisfaction de nos clients au cœur de nos priorités et nous nous engageons à offrir une excellente expérience d’achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Conditions Générales de Retour

Nous offrons un délai de 14 jours pour effectuer un retour. Passé ce délai, aucun retour ou échange ne pourra être accepté.

Seuls les articles neufs, non utilisés, et en parfait état d’origine sont éligibles dans le cadre du droit de rétractation de 14 jours.

Frais de Traitement des Retours

Aucun frais de réapprovisionnement ne sera appliqué aux articles retournés.

Comment Retourner un Article

1) Contactez notre service client à l’adresse contact@easydouche.com pour initier votre demande de retour.

2) Vous pouvez utilisez le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

3) Après validation, retournez l’article à l’adresse suivante :

Adresse de Retour :
Chaussée de Mons 1229,
1070 Anderlecht, Belgique

Frais de Retour & Responsabilité

Responsabilité du client :
Les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Responsabilité Easydouche :
Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour. Veuillez contacter le service client avant tout renvoi pour obtenir les instructions nécessaires.

Les clients doivent s’assurer que le colis est traçable, notamment pour les articles d’une valeur supérieure à 25.00 €.

Nous ne pouvons garantir la réception d’un colis retourné sans numéro de suivi.

Articles Non Éligibles au Retour

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Produits sanitaires, d’hygiène ou liés à la santé (ex : pommeaux de douche, filtres) si le scellé est brisé ou si le produit a été installé/utilisé.

- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.

- Cartes cadeaux.

- Articles visiblement endommagés, salis ou fortement utilisés.

- Produits sans emballage d’origine intact ou manquant des accessoires.

Remboursements & Échanges

Conditions d’un Remboursement ou d’un Échange

1) Les demandes effectuées au-delà de 14 jours après la réception ne seront pas acceptées.

2) Les défauts ou dommages doivent être prouvés par des photos ou vidéos, faute de quoi la demande sera refusée.

3) Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine.

4) Tout produit taché ou endommagé par le client ne sera ni remboursé ni échangé.

5) Ajoutez une preuve d’achat ou une note avec votre numéro de commande pour éviter tout retard.

Traitement du Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera traité sous 5 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Les virements bancaires peuvent prendre jusqu’à 10 jours, selon votre banque.

Retards ou Absence de Remboursement

Si votre remboursement tarde :

1. Vérifiez votre relevé bancaire.

2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte.

3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@easydouche.com.

Échanges

Seuls les articles défectueux ou endommagés à la livraison sont éligibles à un échange.

Merci de fournir une photo du produit dans son emballage d’origine, incluant l’étiquette et les informations de livraison.

Contactez contact@easydouche.com pour organiser votre échange.

Informations:

Adresse : Chaussée de Mons 1229, 1070 Anderlecht, Belgique
Email : contact@easydouche.com
Téléphone : +32 485 10 48 02
Numéro de TVA : BE0778.833.091

Dernière mise à jour : 16/10/2025